Retour & service
Recht van verzaking en ruiling
De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij/zij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van dienstenovereenkomst. Wanneer dit op eigen initiatief van de klant gebeurd, zijn de kosten voor het retourneren voor de klant.
Van dit verzakingsrecht zijn uitgezonderd software, suikerbonen, verzorgingsproducten, waardebons, CD-roms of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling verbroken is of software waarvoor een bindende productregistratie is uitgevoerd. Er is geen verzakingsrecht wanneer het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren. Alle meegezonden verpakkingsmaterialen dienen bij de retourzending gevoegd te worden. De retourzending dient te gebeuren per post of via aflevering in onze winkel.
De Kinderplaneet is niet aansprakelijk voor enige schade – diefstal of verlies daaronder begrepen – die bij terugzending aan de verpakking of het product ontstaat.
Overeenkomstig wetboek economisch recht boek 6 kan de consument koper geen verzakingsrecht uitoefenen voor overeenkomsten betreffende de levering van producten die volgens de specificaties van de koper zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven of verouderen.
Indien het product niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht is ontvangen, wordt het aankoopbedrag niet gerestitueerd. Het product blijft eigendom van de koper welke verplicht is zijn/haar eigendom binnen de 14 dagen af te halen. Op verzoek en kosten van de koper kan het product ook worden bezorgd.
Ieder product dat in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat is en waarvan de verpakking ongeopend en onbeschadigd is, kan geruild worden in onze winkel binnen een termijn van 14 kalenderdagen, mits voorlegging van het origineel aankoopbewijs.
Terugbetaling bij retour (van webshoporder) zal gebeuren binnen de termijn van 14 dagen en met hetzelfde betaalmiddel als hetgeen tijdens de oorspronkelijke transactie werd gebruikt. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Terugbetaling van retours die in de winkel gebeuren, gebeurt door middel van een aankoopbon.
Voorbeeldbrief herroepingsrecht: Download hier.
De Kinderplaneet probeert ten allen tijde een goede service te geven aan zijn klanten. Onderstaande contactgegevens zijn beschikbaar ma - di - wo -vrij za van 9.30u tot 18u00. Zondag van 9.30u tot 12u. Donderdag zijn we gesloten.
Hoe retourneer ik mijn artikelen?
Een artikel retourneren start steeds met het contacteren van één van onze webshopmedewerkers. Deze zullen de volgende stappen in het retourproces aan jou uitleggen. Neem contact op met onze webshopmedewerkers via shop@dekinderplaneet.be en vermeld je orderreferentie en welk(e) artikel(en) je graag had geretourneerd.
Wanneer je een artikel retourneert omwille van een vergissing ten gevolge van een foute handeling van De Kinderplaneet of de leverancier verzenden wij jou een retourlabel. Met dit label kan je het artikel kosteloos terugsturen. We bespreken vervolgens of we het bedrag crediteren of je een ander artikel in de plaats sturen.
Als je artikel geen goede match is, mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 14 dagen. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.
Gebreken en klachttermijn
Voor service en herstellingen kan de koper terecht bij De Kinderplaneet webshop op het nummer: 016/53.39.41. Producten die defect zijn en hersteld moeten worden, kunnen binnengebracht worden in onze winkel.