Veelgestelde vragen

Klik hier om de openingsuren te raadplegen. Onze webshop is 24/7 beschikbaar.

Baalsebaan 283 3128 Baal België

Spaar nu punten in onze winkel en op onze webshop en geniet van korting op je volgende aankopen. Hoe meer je shopt, hoe meer je bespaart. Start vandaag met sparen en profiteer van de voordelen!

Hoe werkt het?

1. Sparen. Voor elke euro die je aankoopt, ontvang je een punt. Dit geldt zowel in de winkel als op de webshop. Op fashion-artikelen ontvang je 10% korting in punten.

2. Inwisselen. Vanaf 500 gespaarde munten krijg je €5 korting op je volgende aankoop. Liever langer sparen? Geen probleem! De punten blijven beschikbaar op jouw persoonlijke klantenkaart.

3. Uitzonderingen. niet cumuleerbaar met andere acties en netto-prijzen.

4. Extra's. Houd onze acties in de gaten waarbij je extra punten krijgt!

Wij en onze bezorgers doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Je bestelling wordt geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen. 

Bekijk hier meer info over onze verzendwijzes.

Nee, omdat we je bestelling zo snel mogelijk proberen te verwerken kan je je bestelling niet meer wijzigen. Vragen hierover? Je kan ons contacteren op shop@dekinderplaneet.be of +32 16 53 39 41. We helpen je graag verder.

Geef ons onmiddellijk een seintje wanneer je merkt dat je een verkeerd verzendadres hebt opgegeven. Wanneer je bestelling nog niet onderweg is naar jou passen we dit graag aan. Dienen we je pakket een tweede keer te verzenden? Dan rekenen we opnieuw de transportkosten aan.

Je bestelling wordt in België & Nederland gratis verzonden vanaf een aankoopbedrag van €50,00. Bedraagt het totaalbedrag van je bestelling minder dan €50,00? Dan betaal je wel verzendkosten. Meer informatie kan je hier vinden.

Je kan bij het plaatsen van je bestelling kiezen voor de gratis optie ‘afhalen in winkel’. Dit betekent dat je het pakketje kan afhalen aan de afhaalbalie in het magazijn te Baal.

Onze adresgegevens:
De Kinderplaneet
Baalsebaan 283
3128 Baal
België

Opgelet! Je krijgt na de bestelbevestiging later ook een afhaalbevestiging zodat je weet wanneer je bestelling klaar ligt voor afhaling. Hou rekening met 24 tot 48 uur, zo kunnen wij zo goed en snel mogelijk jouw bestelling klaar leggen!

Je kan betalen met geld, waardebonnen en tegoedbonnen. 

• Bancontact
• Maestro
• Visa
• Mastercard
• IDEAL
• Waarde- en tegoedbonnen: In het winkelwagentje kan je bij ‘waardebon invoeren’ je waardeboncode invoeren. Je ziet automatisch of je nog een restbedrag moet betalen.

Ja! Je hebt bij elke aankoop recht op de wettelijke garantie van het artikel. Afhankelijk van je artikel regelen we een reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Extra fabrieksgarantie: De meeste fabrikanten bieden je een extra garantie, namelijk de fabrieksgarantie. Of jouw artikel deze garantie heeft, kan je steeds navragen bij één van onze medewerkers via shop@dekinderplaneet.be of +32 16 53 39 41.

Het garantiebewijs is je factuur of aankoopbewijs. Hou dit steeds goed bij! Gaat het om een artikel dat is aangekocht in onze fysieke winkel, dan vinden we dit ook terug op jouw klantenkaart.  

De garantie is afhankelijk van het artikel. We bieden je steeds de wettelijke garantie. De fabrieksgarantie verschilt per fabrikant. Hoelang die net duurt, kan je steeds navragen aan één van onze medewerkers via shop@dekinderplaneet.be of +32 16 53 39 41.

Natuurlijk, je kan je aankoop altijd ongebruikt en in de orginele verpakking tot 14 dagen na ontvangst retourneren!

Wanneer je een artikel retourneert omwille van een vergissing ten gevolge van een foute handeling van De Kinderplaneet of de leverancier verzenden wij jou een retourlabel. Met dit label kan je het artikel kosteloos terugsturen. We bespreken vervolgens of we het bedrag crediteren of je een ander artikel in de plaats sturen. 

Als je artikel geen goede match is, mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 14 dagen. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Waardebonnen, verzorgingsproducten en suikerbonen kan je niet retourneren.

Een artikel retourneren start steeds met het contacteren van één van onze webshopmedewerkers. Deze zullen de volgende stappen in het retourproces aan jou uitleggen.

Neem contact op met onze webshopmedewerkers via shop@dekinderplaneet.be en vermeld je orderreferentie en welk(e) artikel(en) je graag had geretourneerd.

Je kan je aankoop, na overleg met één van onze medewerkers, retourneren naar onderstaand adres. 

De Kinderplaneet (t.a.v. webshop)
Baalsebaan 283  
3128 Baal
België

Meestal is een retour binnen de 5 werkdagen verwerkt. We houden je op de hoogte via e-mail wanneer we je retour ontvangen hebben. Van zodra deze ontvangen is, wordt het bedrag teruggestort.

Nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld via een e-mail naar shop@dekinderplaneet.be, mag je het verkeerde artikel binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst ongebruikt en in originele verpakking terugsturen.

Je wordt hierbij verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen.

Wens je hierna een ander artikel te ontvangen, dan dien je het gewenste artikel terug te bestellen op onze webshop. Indien dit niet voorradig zou zijn, aarzel dan zeker niet ons te contacteren!